Возврат, обмен и гарантия

ГАРАНТИЯ НА УСЛУГУ УСТАНОВКИ (ОБЩАЯ)

Гарантийный срок – 2 недели.

По гарантии заменить стекло/плёнку, купленные и установленные в ALE OPT, можно только при наличии гарантийного случая.

Гарантийным признается случай, когда стекло/плёнка запузырились/отслоились без механических воздействий (при условии отсутствия следов снятия, пыли, сколов и трещин). На стекло/плёнку с механическим повреждением гарантия не распространяется.

При обращении с возвратом плёнки/стекла надлежащего качества, которые уже установлены, возврат товара, не соответствующего товарному виду, не осуществляется. Если на момент совершения услуги у покупателя не было претензий, а случай не гарантийный - замена по гарантии или возврат не осуществляется.

Установление гарантийного срока на стекло/плёнку - не обязанность изготовителя или продавца, а их право.

Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные Законом требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

ГАРАНТИЯ НА УСЛУГУ УСТАНОВКИ ТЕКСТУРНЫХ И САМОВОССТАНАВЛИВАЮЩИХСЯ ПЛЕНОК

Гарантийный срок – 365 дней.

По гарантии заменить текстурную или самовосстанавливающуюся пленку, купленную и установленную в ALE OPT, можно только при наличии гарантийного случая и при условии обмена испорченной пленки на новую текстурную или самовосстанавливающуюся пленку соответственно.

Замена по гарантии текстурной или самовосстанавливающейся пленки предоставляется 1 раз в течение 365 дней при условии использования того же устройства, на которое была куплена защита.

При этом замене по гарантии подлежит только сама текстурная или самовосстанавливающаяся пленка, купленная и установленная в ALE OPT. Услуга по установке пленки на замену оплачивается покупателем дополнительно.

Гарантийным признается случай, когда плёнка запузырились/отслоились без механических воздействий (при условии отсутствия следов снятия, пыли, сколов и трещин). На плёнку с механическим повреждением гарантия не распространяется.

При обращении с возвратом плёнки надлежащего качества, которые уже установлены, возврат товара, не соответствующего товарному виду, не осуществляется. Если на момент совершения услуги у покупателя не было претензий, а случай не гарантийный - замена по гарантии или возврат не осуществляется.

Установление гарантийного срока на плёнку - не обязанность изготовителя или продавца, а их право.

Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

ГАРАНТИЯ НА ТОВАРЫ

Гарантийный срок магазина устанавливается в соответствии с законодательством РФ, в том числе с Гражданский кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Информацию о гарантийном сроке на каждый товар уточняется у менеджера.

Процедура возврата товара

Чтобы вернуть приобретенный у нас товар, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и товар в полной комплектации. Подробные условия возврата описаны далее.

Приобретение товара в офлайн-магазинах ALE OPT

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем ваше внимание, что в нашем магазине реализуются в том числе технически сложные товары бытового назначения (электроника, мелкая бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, не подлежат обмену как товары надлежащего качества. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей. Для этого необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка.

Дополнительно сообщаем, что, если указанный товар относится к технически сложным, утвержденным Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении вами претензии менеджер ALE OPT вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. Проверка осуществляется мастером по ремонту и обслуживанию гаджетов в SMART SHOP ALE OPT

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит вам ответ на вашу претензию.

Если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в купленном вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи вам такого товара.
По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания

фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в SMART SHOP ALE OPT;
гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
при проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи

неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения;
на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения;
неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, флешки и т.п.).

Приобретение товара в интернет-магазине ALE OPT

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества или отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.

Важно! Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условия проведения гарантийного обслуживания

фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в SMART SHOP ALE OPT;
гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
при проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи

неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения;
на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения;
неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
иные случаи, предусмотренные производителями.

По всем вопросам по поводу гарантийных обязательств магазина ALE OPT обращайтесь к нам по следующим координатам:

+7 952-812-08-88

info@ale-opt.com
sale@ale-opt.com